Problemas de servicio
Ayer a la noche, gracias a Jorge que me envió un update via twitter, pude notar que mis páginas habían empezado a caer. No quiero atribuir ningún adjetivo calificativo a la empresa de hosting que utilizo, Dattatec, porque son de publico conocimiento algunas acciones que suele tomar, por lo solo vamos a comentar los hechos y dar mis propios puntos de vista.
Notamos que todos los sitios estaban caídos aproximadamente a las 21hs del día de ayer. En ese momento intenté comunicarme, por supuesto sin éxito, con algún representante de la empresa para demandar la restauración del servicio.
- Envié 5 correos al soporte.
- Abrí un ticket en mi panel de cliente
- Envié un correo a mi ejecutiva de cuenta: Yamila Quiñonez
Ninguna de estas cosas hasta ahora, pasadas 15 horas tuvo alguna respuesta. Es como mínimo Interesante.
Esta mañana esperaba que todo estuviera solucionado, pero para colaborar con mi estado de mala onda, el servicio seguía en el mismo estado. Ausente.
Busqué iniciar alguna charla por los medios habituales a los que estamos acostumbrados:
- Mi ejecutiva de cuenta estaba offline del Messenger.
- Dattatec.com estaba offline de Skype
- En el mesa de Asistencia online, obviamente no había nadie.
Ahora ya estaba un poco alterado, y llamando al número de teléfono de las oficinas de Buenos Aires me sorprendió un “el número solicitado no corresponde a un abonado en servicio”. Por suerte, no se para quien, alguien atendió el teléfono en las oficinas de Rosario para comunicarme simplemente que:
Uno de nuestros proveedores de conectividad está caído
En fin, pasadas 15 horas (desde que nos dimos cuenta) el resumen es que:
- Las páginas de todos mis clientes están caídas
- No existe forma alguna de enviar o recibir los correos habituales
- Es imposible acceder a ningún site por FTP
Pasada toda la mañana, seguimos sin servicio y volví a comunicarme con las oficinas para volver a dejar la queja y me notificaron que:
Operadora: El servicio va a ser restaurado lo antes posible.
Yo: ¿Y de cuanto tiempo estamos hablando?
Op: Lo antes posible…
Importante: Todo esto es mi propia opinión personal de un problema que estoy viviendo bien de cerca, y no intento disuadir a nadie a la hora de elegir su próxima empresa de hosting.
Este artículo no pretende difamar a la empresa bajo ningún concepto, es simplemente la opinión de un usuario que en uso de sus facultades y derechos expresa su disconformidad con un servicio por el cual pagó y no recibió.
Cualquier comentario o referencia a este artículo es de exclusiva responsabilidad de su autor, por lo que no me hago responsable de los mismo bajo ningún concepto.
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5 Comentarios en “Problemas de servicio”
En fin, Dattatec no lo entiende.
Este artículo no pretende difamar a la empresa bajo ningún concepto, es simplemente la opinión de un usuario que en uso de sus facultades y derechos expresa su disconformidad con un servicio por el cual pagó y no recibió.
Cualquier comentario o referencia a este artículo es de exclusiva responsabilidad de su autor, por lo que no me hago responsable de los mismo bajo ningún concepto.
En una semana espera la carta documento por violación de los derechos de autor 
Victor Bracco
29 de Agosto de 2007 a las 3:36 pm
Jajaja! Leí como 20 veces tu artículo y no pude resistirme a copiarte el final del mensaje. 
IgnacioMarcos
30 de Agosto de 2007 a las 7:37 am
ahh, llegé tarde… yo te iba a decir que hablaras con marquitos! 
Jorge
27 de Noviembre de 2007 a las 12:17 am
Estimado Victor, te comento que a la fecha estoy teniendo varios inconvenientes con el mismo proveedor que mencionas, tengo contratado un dedicado (disculpa a mis clientes si cortan el servicio) va igualmente no funciona así que no veo cual es la diferencia.
Resulta que comenzaron cun un cambio en el servicio (4 veces más rápido según mi agente de ventas) y resulta que no anda ni el décimo de lo que andaba antes.
Me paso igual que vos con los reclamos, es imposible hacer uno, pero el tema es que esto viene desde hace más de 3 meses, primero me dijeron que era un problema de interconexión con el proveedor de ellos, a las 2 semanas el mismo problema, pero esta vez fue el otro carrie, despues que estaban actualizando (leer 4 veces…) pero la cuestión que no funciona nada.
Lo peor es que hace 4 meses que mude mis sitios a este server que les contrate, supuestamente por una mejora en el servicio, asi que no se que hacer, si decirles a mis clientes que disculpen y que les voy a volver a cambiar el servicio o aguantar un tiempo +, pero la verdad es que todos me dicen lo mismo, Jorge esto no va ni para atrás, asi que seguramente no tendrán inconvenientes en que los mude nuevamente.
Saludos y espero que tus problemas se solucionen.
La verdad que estoy espantado con lo que leo en este y otros blogs! Hoy 23-01-08 no funciona nada en dattatec, ni todos los sitios de mis clientes que me estan re puetando, ni mi pagina, ni la de ellos, ni atienden el telefono ni nada.
Hice una denuncia ante Adecua, porque segun vi, es una violacion directa al punto D del articulo 7 de la ley de Defensa del consumidor.
Creo deberiamos tratar de arbitrar algun medio legal para que esta gente deje de estafarnos y hacernos perder plata.
Les cuento otra.. (total no puedo trabajar porque no anda nada). La semana pasada hago el pago de 2 dominios juntos con una transferencia, uno nuevo y otro para renovar. cuando informo el pago por medio de sus sistemas super automatizados, aclaro que el saldo restante va para la renovacion de tal dominio. Resulta que ellos acreditaron esos fondos para otro dominio que estaba por vencer, cuando abro tickets, llamo, etc etc, me dicen que no pueden modificarlo, que tengo que o cambiar el dominio del servicio que se “pago”, o pagar de nuevo!!!!! Donde se vio que no puedan cambiar una imputacion de un pago????? Como puede ser que trabajen asi y no pase nada? Calculo que para vender hosting debes de tener alguna habilitacion como cualquier empresa que brinde servicios. Donde se denuncia a esta gente?
Ah por las dudas del Sr. Guillermo… “Este comentario no pretende difamar a la empresa bajo ningún concepto, es simplemente la opinión de un usuario que en uso de sus facultades y derechos expresa su disconformidad con un servicio por el cual pagó y no recibió.
Cualquier dicho o referencia a este comentario es de exclusiva responsabilidad de su autor, por lo que no me hago responsable de los mismo bajo ningún concepto.”
29 de Agosto de 2007 a las 11:06 am